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Qualitätsmanagement (QM)

Alle organisatorischen Maßnahmen, die der Verbesserung von Arbeitsschritten, Arbeitsleistungen und damit Produkten oder Dienstleistungen jeglicher Art dienen, werden unter dem Begriff Qualitätsmanagement zusammengefasst. In Industriezweigen, deren Produkte besonders intensive Auswirkungen auf das Leben und die Gesundheit von Menschen haben, ist staatlicherseits die Verwendung von festgelegten Qualitätsmanagementsystemen vorgeschrieben. Dazu gehören Bereiche wie die Gesundheitsversorgung, die Lebensmittelversorgung, die Luft- und Raumfahrt und die Automobilproduktion. Die bekanntesten Standards für Qualitätsmanagement sind das EFQM-Modell und die ISO 9001.